DB6501T 043-2023居家养老服务与管理规范.docx

ICS 03.080.99 CCS A20 6501 乌 鲁 木 齐 市 地 方 标 准 DB 6501/T 043—2023 居家养老服务与管理规范 Service and management specification for home-based care 2023 -04 - 13 发布 2023 - 05 - 01 实施 乌鲁木齐市市场监督管理局 发 布 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由乌鲁木齐职业大学提出。 本文件由乌鲁木齐市民政局归口。 本文件起草单位： 乌鲁木齐职业大学、乌鲁木齐市检验检测中心（乌鲁木齐市粮油质量监测站）、 乌鲁木齐市市场监管信息服务中心。 本文件主要起草人： 侯帅杰、单良倩钰、赵红霞、阿热依·贾尔肯、沙丽塔娜提·居来提、庞维跃、 王亚丽、伊帕尔·阿卜杜克热木、阿布都塞买提·阿布力米提、李科。 本文件实施应用中的疑问，请咨询乌鲁木齐职业大学。 本文件的修改意见建议， 请反馈至乌鲁木齐市民政局（乌鲁木齐市水磨沟区准噶尔街299号益民大 厦）、乌鲁木齐职业大学（乌鲁木齐市天山区幸福路723号）、 乌鲁木齐市市场监督管理局（乌鲁木齐 市天山区中山路33号）。 乌鲁木齐市民政局 联系电话： 0991-4630656；传真：0991-4634403；邮编： 830028 乌鲁木齐职业大学 联系电话： 0991- 2608251；传真：0991-2608251；邮编： 830002 乌鲁木齐市市场监督管理局 联系电话： 0991-2815191；传真： 0991-2819924；邮编：830004 居家养老服务与管理规范 1 范围 本文件规定了居家养老服务的术语和定义、基本原则、基本要求、服务内容与要求、服务流程、服 务管理、服务评价与改进等。 本文件适用于乌鲁木齐市范围内提供居家养老服务的机构及从事居家养老服务的人员。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3 .1 居家养老服务 old-age home service 依托社区养老服务设施及资源， 以家庭为核心，以老年人为中心， 以居家养老服务机构为载体， 为 满足居家老年人需求所提供的一种专业化、社会化服务形式。服务内容包括生活照料、助餐服务、助洁 服务、助医服务、助浴服务、助急服务、助行服务、康复保健服务、代购代办代缴服务、社会工作服务、 权益维护服务等。 3.2 居家养老服务对象 old-age home service recipients 接受居家养老服务的 60 周岁及以上的老年人。 3.3 居家养老服务机构 old-age home service institutions 依法登记注册的从事居家养老服务的各类机构。包括各类养老服务机构、卫生服务机构、社会工作 机构及其他社会组织等。 3.4 居家养老服务人员 old-age home attendants 具备行业管理部门认可的从业资质且依法从事居家养老服务的专职或兼职人员，包括管理人员、专 业技术人员、普通服务人员。 4 基本原则 4. 1 需求导向 居家养老服务的类型、内容等应依据社区居家老年人的实际需求设置， 并根据变化灵活调整。 4.2 安全优先 居家养老服务的设计、实施等均应首先考虑保护老年人的人身、财产和信息安全，居家养老服务机 构应建立安全管理组织， 制定安全管理制度和应急预案， 签订安全责任书。 4.3 公开透明 居家养老服务机构有关信息、服务政策、服务时间、服务人员信息、服务项目内容及价格应主动公 开。 5 基本要求 5.1 服务机构 5.1.1 依法登记、注册，且具备与提供服务相关的资质证书。 5.1.2 具有与服务相适应的固定办公和服务场所、设施和设备。 5.1.3 具有与服务相匹配的职业资质的服务人员，且与服务人员签订合同。 5.1.4 应建立健全服务与管理的各项规章制度， 制定各项组织管理流程和服务提供规范。 5.2 服务人员 5.2.1 通用要求 5.2.1.1 遵纪守法， 恪守职业道德。 5.2.1.2 身体健康， 且持有效健康证明。 5.2.1.3 具备从事岗位的职业资质和能力。 5.2.1.4 定期接受居家养老相关知识和技能培训。 5