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如何回复客户邮件第1页/共43页 目录一. 又爱又恨的电子邮件 12二. 电子邮件制胜十法则 3三. 如何回复邮件案例第2页/共43页 THE GOOD AND THE BAD OF E-MAIL电子邮件的好处及利弊随意是否过于随意点击按钮就可以把信息发给很多人是否由于发信太容易而是我们收到太多的电子邮件你可以粘贴附件并很容易的发出如果不质疑，我们可能会下载带病毒的文件；此外，大容量的文件需要花费较长时间下载。快捷——信息继续几秒就可以发出速度过快，有时候点击了“发送”又想收回比较便宜我们收到很多垃圾邮件可以选择优先次序——打开邮箱时，你可以决定先读哪封邮件存在迅速恢复电子邮件的压力我们为什么喜欢它？ 我们为什么讨厌他？第3页/共43页 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL电子邮件中的最薄弱环节1 语句表达过时2 过多使用冗长的表达法3 要多用主动语态4 注意标点符号的使用5 太多客套第4页/共43页 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL电子邮件中的最薄弱环节1 你是从古代穿越过来的吗？第5页/共43页 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL电子邮件中的最薄弱环节1 你是从古代穿越过来的吗？“Please be informed兹通知Kindly be advised现谨通知I am writing to advise you我写信建议您I would like to bring to your attention我想提请您注意“Further to the telecon today between your goodself and the undersigned为回应今天阁下和签字人之间的电话”As spoken in our telecon today“据我们远距离电话会议第6页/共43页 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL电子邮件中的最薄弱环节2 So many long-winded expressions 过多使用冗长的表达法。KISS原则——Keep It Short and Simple.使用像“buy”、“try”、“start” 和“end”这样的短词，而不要用“purchase”、“endeavour”、“commence”、“terminate”。第7页/共43页 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL电子邮件中的最薄弱环节3 Let‘s get more active 要多用主动语态。不要说： 要说Arrangements have been made for a repeat order to be de-spatched to you immediately.The seminar will be conducted by Adrian.The cause of your complaint has been investigated.I have arranged for a repeat order to be sent to you today.Adrian will conduct the seminar.I have looked into this matter.第8页/共43页 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL电子邮件中的最薄弱环节4 Colons Colons Colons 冒号 冒号 冒号。Date : 12 January Time : 9:00Venue: Sheraton Towers hotelDate 12 January Time 9:00Venue Sheraton Towers hotel第9页/共43页 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL商务写作中的最薄弱环节5 Thank you! 谢谢你！使用自然文体，就仿佛在交谈，而不要使用那些已经存在论数十年的枯燥的套话。第10页/共43页 10 STEPS TO GOOD BUSINESS E-Mail商务邮件制胜十法则1 Remember your ABC 记住你的ABC2 Be courteous and considerate 礼节周到3 Use appropriate tone 使用恰当的语气4 Write nat