ISO9000审核知识教材.pptxVIP

ISO9000审核知识教材第1页/共75页 2培训的目标在质量管理体系中增强对内审的重视按ISO 9001:2000 的要求策划和执行内审提供增值的审核第2页/共74页第2页/共75页 3审核是什么？第3页/共74页第3页/共75页 4审核是什么？审核的类型QMS审核产品的审核EMS审核第三方审核财会审计过程的审核SA8000审核OHSAS审核第一方审核第二方审核第4页/共74页第4页/共75页 5审核是什么？审核 [ISO 9000:2000]为获得_______________并对其进行客观的评价，以确定满足______________的程度所进行的________、__________并形成文件的过程。审核准则 [ISO 9000:2000]用作依据的一组方针、程序或____________。审核证据 [ISO9000:2000]与_______________有关的并且___________的记录、_____________或其他信息。系统的独立的审核证据审核准则要求事实陈述审核准则能够证实第5页/共74页第5页/共75页 6这是什么？审核是什么？审核发现 [ISO9000:2000]将收集到的 _________________ 对照 _______________进行评价的结果。审核结论 [ISO9000:2000]考虑了__________ 和所有__________ 后得出的最终审核结果。审核证据审核准则审核目标审核发现第6页/共74页第6页/共75页 7审核的管理方法审核是一个 “过程”.uk/iso-tc176-sc2输出输入(包括资源 )程序 / 控制(“为进行某项活动或过程所规定的途径” – 按需要决定是否文件化)产品(过程的结果 )监视和测量的时机 (过程前，后和进行中)过程(“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”)过程的有效性过程的效率第7页/共74页第7页/共75页 8小组练习一审核过程的PDCA审核过程PLANDoCHECKACT每小组4至 5 人15-20 分钟确定和说明输入，输出和PDCA 活动的内容第8页/共74页第8页/共75页 9审核策划第9页/共74页第9页/共75页 10审核目标由ISO 9001:2000 (8.2.2) 要求的内部审核目标:以确定质量管理体系是否符合要求 (什么要求?)是否有效执行和维持其它的审核目标?应得出结论!!!第10页/共74页第10页/共75页 11审核目标 质量管理体系的评价符合性 有效性 成熟性 (ISO 9004:2000)改善的区域 寻找可改善之处以达至体系的进步 (以最少的投入获得更多的，更高的顾客满意)员工的意识不一样的审核吗？第11页/共74页第11页/共75页 12小组练习二清洁一个电子工场15 分钟(讨论形式）列出“符合性审核”和 “有效性审核 ”的审核之焦点.第12页/共74页第12页/共75页 13审核策划需考虑的因素 [ISO 19011:2002] :组织的规模、性质和复杂程度数量、重要性及被审核活动内容的雷同法规、约定要求及其它审核准则 认可或认证的需求先前审核结论或先前审核计划评审的结果语言、文化和社会背景利益相关方的关系组织或运作的重大变化第13页/共74页第13页/共75页 14审核范围 ISO 9001:2000 (8.2.2)的要求 :所有 ISO 9001 :2000的要求所有QMS 内的重要过程所有服务所有产品类型ISO 9001:2000的审核目标全面覆盖ISO 9001 的要求 !!!第14页/共74页第14页/共75页 15审核范围- 审核 “最高管理层”- 审核 “内审”- 审核任何删减及其理由……Yes !Yes !Yes !第15页/共74页第15页/共75页 16审核原则合格审核员的基本要求 [ISO19011:2002] 道德操守公允表达应有的专业关注独立客观证据审核员的能力 系统的审核审核员的品格第16页/共74页第16页/共75页 17审核原则审核员个人应具备的基本素质客观判断力公正诚信必威体育官网网址第17页/共74页第17页/共75页 18审核原则审核员个人应具备的基本素质选择适当和足够的样本作出理性的结论关注重点选择相关联的样本第18页/共74页第18页/共75页 19能力、意识和培训(条文6.2.2)教育培训技能经验审核原则第19页/共74页第19页/共75页 20审核员能力的评价评价准则知识和技能获取途径：教育工作经验培训审核经验个人素质具备道德、开明、善于观察、理解力、多才多艺、坚持、果断和非常自信、圆滑合资格审核员第20页/共74页第20页/共75页 21审核员的能力评价确定所需的知识和技能设定指标 (教育、 审核培训、 工作和审核经验)评价 (会见、观察、记录评审