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小知识点 产品:任何能满足人类某种需要或 的东西。 产品:即药品指用于预防、治疗、诊断疾病明确其功能主治、用法用量的物质包括中药 材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化放射药品、 、 、血液 制品和诊断药品。 市场 :个人与组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和 的社会管理过 程。 顾客的让渡价值:企业让渡给顾客,顾客实际体验的价值,等于顾客获得的总价值减去总成 本。 环境:影响企业的市场和 活动不可控制的参与者和 。(包括微观和宏观两部 分) 消费者市场:指为了满足生活消费而 产品和服务的个人和家庭构成的市场。 组织市场:指以组织为 单位的 者形成的市场目的是为了生产销售维持组织运作或履 行组织指责。 市场:指对某种或某类 产品显示的和潜在的需求总和,有人口, 力和 欲三 个要素构成 市场 :1.它的主体为个人和 组织 2.它的客体是 产品和价值 3.它的 是 交换 4.它的最终目的是有利益的满足需求 者:在 产品的交换过程中,积极寻找交换的一方为 市场 者。 需要:指个人没有得到某些基本满足的感受状态,是人类的基本要求。 :是人们为了得到满足而对具体物品的需要。 需求:指人们有能力 并愿意 某种产品的 。 价值:是顾客所得到(gets )的与所付出的(gives )的比率。 市场 学:是市场 的分支学科,是一门建立在经济学、行为科学、管理学、 学理论基础上的综合性的应用科学,其研究对象是 企业的 活动及其规律。 大市场 观念:指在封闭型市场上从事整体 活动的一种新的 观念,它是由 市 场 学家 在 1984 年 。 生态 观念认为:企业必须和生物一样使自己的行为周围的环境保持平衡协调的关系,才 能求得自身的生存和发展。 关系 :是把 活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、 机构及 其他公众发生互动作用的过程,其 是建立和发展与这些公众的良好关系。 顾客总成本:指顾客为 某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币 等。 企业价值链:指企业创造价值的互不相同,但又互相关联的经济活动的集合。 供销价值链:指企业之外的,由供应商、分销商、和最终顾客组成的价值链,包括原料或零 件供应商、制造商或装备商、批发商、零售商和顾客。 组织 环境:指在 活动之外,能够影响 部门建立并保持与目标顾客 良好联系的能力的各种因素和力量的总和。 市场 微观环境:与 组织关系密切,能够影响到 组织服务顾客能力的各种因 素。 市场 宏观环境:指能够影响整个微观环境的广泛的社会性因素。 供应商:指向 企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。 中介:指协助 企业将其产品促销、销售和配销给最终 者的企业或个人,包括经 销商、储运商。 服务机构和金融中间机构。 经销商:是协助 企业寻找顾客或把产品卖给顾客的公司、企业、个人。 储运商:是协助厂商 货物并把货物从产地运送到目的地的组织。 服务机构:主要有 公司、 公司、传媒机构和 咨询公司等,范围比较广 泛。 金融中介:包括银行、信贷公司、 公司和其他协助融资或保障货物的 与销售风险的 公司。 经济环境:是那些能够影响顾客 力和消费方式的因素,是 企业 活动所 的外 部社会条件,其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业 活动产生影响。 消费者市场:指个人或家庭为了满足其防病、治病、强身健体等生活需要而 药品和 接受服务所形成的市场。 处方药:指需凭医生处方到药房或药店 的药品,即需在医师或其他医务人员的指导下使 用的药品。 非处方药(OTC ):只经国家药品监督管理局批准的,不需医师处方,消费者按药品说明书 可自行判断和使用的安全有效的药品。 组织市场:以某种组织为 单位的 者所构成的市场是 消费者市场的对称。 市场 信息系统:是一个由人员,机器设备和计算机程序所组成的相互作用的复合系 统,它连续有产地的收集、挑选、分析

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