医院服务礼仪.ppt

医院服务礼仪;序言;礼仪培训目录;第一部分：医护形象;自我形象检验-男士;自我形象检验-女士;医护视觉语言;第二部分：窗口岗位接待;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;致意礼;岗中接待患者规范;岗中禁忌;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让领导/参观者;礼遇时简短沟通;第三部分：与患者沟通;医、患沟通中问题;护士迎送“六个一”;医务语言基本标准;护患沟通中惯用语;医护语言美标准：怎样说更有亲和力;医、护、患沟通障碍;医护服务忌语;倾听艺术;第四部分：内部沟通（重点）;与领导沟通;了解你领导;与领导开玩笑“规则”;与同事沟通;内部同事部门间协调;同事、部间协调;医护要确保友好关系;医护关系沟通技巧--认清角色;医院服务礼仪;序言;礼仪培训目录;第一部分：医护形象;自我形象检验-男士;自我形象检验-女士;医护视觉语言;第二部分：窗口岗位接待;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;致意礼;岗中接待患者规范;岗中禁忌;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让领导/参观者;礼遇时简短沟通;第三部分：与患者沟通;医、患沟通中问题;护士迎送“六个一”;医务语言基本标准;护患沟通中惯用语;医护语言美标准：怎样说更有亲和力;医、护、患沟通障碍;医护服务忌语;倾听艺术;第四部分：内部沟通（重点）;与领导沟通;了解你领导;与领导开玩笑“规则”;与同事沟通;内部同事部门间协调;同事、部间协调;医护要确保友好关系;医护关系沟通技巧--认清角色;