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如何通过管理创新提升物业管理服务水平 摘要：在社会经济飞速发展的大环境下，我国的物业管理行业慢慢被 人们关注及重视，得到了一定的发展。但是在发展过程中，还是出现了一 些问题，如管理区域较小、管理人员工作能力不高以及管理服务水平偏低 等，均会对物业管理造成影响。鉴于此，本文主要就当前物业管理服务中 存在的问题分析，深入研究提升物业管理服务水平的具体创新管理策略， 以期为今后进行物业管理服务提供参考依据。 关键词：物业管理；服务水平；创新 1前言 一直以来，物业管理的主要工作内容是为客户提供较为满意、方便的 服务，也是各物业管理服务工作需重视的问题，针对管理服务中存在的问 题，需及时改正，并经不断创新管理策略、管理方式等，以确保物业管理 在市场上有一定的竞争力，从而提升管理服务水平，进一步促进物业公司 健康发展。 2物业管理服务中存在的问题 2.1物业管理服务质量低 物业管理服务质量偏低主要表现为：第一，物业管理服务属于一个安 全保卫问题，尽管当前物业公司加强对这方面管理，但是仍然会出现一些 盗窃案件的发生；第二，物业公司没有全面地走入市场化，由此而导致的 问题就是服务质量较低；第三，对小区内公共区域卫生管理，如污水处理、 垃圾处理、绿化建设及道路等问题，还需严加监管。 2.2物业收费管理混乱 物业管理收费混乱主要表现为：由于目前物业管理模式中出现物业公 司与业主之间关系不对等的情况，从而导致一些物业公司在相关的收费标 准方面没有实现统一化，由此带来的乱收费情况较为严重，这就造成业主 对物业管理的不满，从而使二者之间的矛盾逐渐加深。 3提升物业管理服务水平的具体对策 3.1创新物业企业管理制度 现阶段，国内物业管理服务企业于管理制度方面还存在一定的缺陷， 即大部分物业管理公司较关注企业的内部运行，尤其是企业的内部服务制 度、考核制度即作业流程等方面，但整个企业内部的管理制度体系还不够 健全。因此，物业企业在创新管理制度方面，需全面、细致地审视企业制 度，如健全企业内部的产权管理制度、契约制度以及人格化制度等[1]。 在健全企业制度时，从企业当前在市场上的实际管理情况出发，结合 企业发展特色、管理优势等方面進行创新。特别是关注的是，在创新企业 管理制度的过程中，需重点管理企业治理制度、结构，实现企业管理人员 与工作员工之间的转换，进一步创新企业内部的奖励、薪酬机制，以积极 工作人员的工作积极性，从而提升服务质量。 3.2创新物业管理服务方式及服务内容 现阶段，随着社会经济快速发展，人们的生活水平有了很大提升，这 就使其对物业公司的管理服务水平要求不断提高。因此，物业管理服务公 司应转变传统的管理服务方式，以促进物业公司稳定发展，且在创新管理 期间，多引进先进管理技术[2]。例如，可构建相应的信息化、数字化及 智能化、数字化的管理服务系统，以有效应用现代化技术，进一步提升物 业公司管理服务效率及水平。此外，物业公司日常服务主要包括便民服务、 基本服务两种，其中，基本服务属于物业公司自身提供，如清洁服务、安 保服务；便民服务则属于基本服务的延伸，主要是物业公司在做好客户基 本服务的基础之上，为客户提供更加满意的生活服务，以得到客户肯定， 最终提升整个物业公司的管理服务水平。 3.3提升物业管理服务人员的基本素质 物业公司管理人员在进行管理时，创新企业各项管理服务措施非常关 键，但工作人员的工作能力也不可忽视，因此，物业公司需定时培养管理 服务人员，并对其进行相应的训练，且根据不同岗位需求来培养适合工作 岗位的人才。例如，对于公司管理层，需选用综合能力强、管理经验丰富、 综合素质较高的人进行管理，而公司内部的服务人员、技术人员，其服务 态度、工作能力、技术水平等需达到标准要求，且能与客户有一个较好地 交流，以期为客户提供更加满意、优质的服务[3]。 3.4创新物业管理服务考评机制 物业管理公司要想稳定发展，离不开业主对物业管理的支持，因此， 需要对物业管理的各个项目建立一定的考评机制，一方面促进物业管理能 够更加尽心尽力地服务业主与创新管理方式，另一方面也可以使得物業管 理服务工作接受住户的监督，从而严格地控制小区乱收费等问题出现，这 对促进物业管理的健康发展具有积极地作用。 4结语 综上所述，本文从物业管理服用中存在的问题展开分析，如物业管理 服务质量偏低、物业收费管理较混乱等，深