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    1 .会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入鉴定成果是支 持卖家， 因是 目前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，征询在线客服表达要投诉,请问客服应当怎样处理？ A 问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B 规则是不能随便改的I，因此可以对王先生进行安抚，告诉他以介入成果为准 C 王先生是要投诉淘宝规则问题，因此应当直接按照对应投诉规则进行备注转接 D 王先生表达要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行 备注转接 2 .小B 在服务中，碰到会员由于之前的I客服小A 解答错误很生气，也对小B 很凶， 小B 结束服务后，钉钉联络小A

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