旅行社等级划分与评定规范 .pdfVIP

旅行社等级划分与评定规范 1　范围 本文件规定了旅行社等级划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、参评旅行社的基本要求、评 定依据、评定组织和等级管理。 本文件适用于旅行社行业等级评定。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 旅游产品 tourism product 旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的服务的总和，包括团队包价、散客包 价和单项委托等旅游服务。 3.2　 特色旅游产品 special tourism product 旅行社根据旅游者的要求，自主设计研发，具有个性化的旅游产品 (3.1)。 3.3　 暗访 secret investigation 具备检査资格的专业人员受等级评定委员会委派，以游客身份体验旅行社提供的旅游产品，针对旅 行社的产品和服务质量进行的检査活动。 4　等级划分及标志 4.1　旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。 4.2　旅行社等级以★为符号表示，由低到高依次分为：★、★★、★★★、★★★★、★★★★★。 5　基本要求 4 5.1　旅行社应是独立法人，分设在不同区域的旅行社分支机构和非独立法人实体不可单独参加等级评 定。 5.2　旅行社的经营场所、经营条件、服务项目和运营管理应符合 LB/T 008。 5.3　旅行社导游人员管理应符合《导游人员管理条例》要求，导游服务质量应符合 GB/T15971 的要求。 5.4　一星级、二星级评定时应对旅行社的经营场所和基本条件进行总体评价；三星级评定时应对旅行 社内部管理和服务质量进行重点评价；四星级、五星级在满足三星级条件的基础上，评定时应对旅行社 内部管理、产品研发能力和外部运行质量，以及发展潜质和品牌效应进行全面评价。 5.5　参评旅行社必备条件应全部达标。必备条件检查按附录 A.进行。 5.6　倡导旅行社探索和丰富发展旅行社的经营模式，鼓励创立旅行社自主旅游产品品牌。 6　评定依据 6.1　旅行社等级评定应以旅行社的综合考评计分为依据。参评旅行社应达到某级别的最低要求，才能 评为达标。 6.2　旅行社综合评定按附录 B.进行。总分为 500 分。一星级、二星级旅行社不作计分要求；三星级、 四星级、五星级旅行社最低得分线分别为 200 分、300 分、400 分。 7　等级管理 7.1　成立旅行社等级评定委员会，委员成员不少于 7 人，由在行业主管部门、市级及以上旅行社协会、 旅游院校从事相关工作 5 年以上的专家构成。 7.2　对已经评定等级的旅行社，等级评定委员会将以明査和暗访等方式按照附录 B.进行复核，对检査 不合格的旅行社，书面下发整改通知。在规定的整改时间内，仍未达到相应星级最低分，其等级将被降 等或取消，相应等级标志不可继续使用。 7.3　被降等或取消等级的旅行社，自降等或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级。 7.4　评定等级后，如旅行社营运中发生重大安全责任事故，其等级将被立即取消，相应等级标志不可 继续使用。 7.5　旅行社在取得等级一年后方可申请等级变更。 7.6　旅行社等级评定后，等级标志使用有效期为 5 年，期满后应进行重新评定。 7.7　旅行社等级标牌、证书和证书副本由省文化和旅游行政部门统一制作、核发。 7.8　旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。 5 附 录 A （规范性）