金融消费者权益保护工作制度专家讲座.pptxVIP

金融消费者权益保护工作制度 金融消费者权益保护工作制度第1页 目录 金融消费者与普通消费者区分金融消费者权益保护八项权利2金融消费者权益保护工作制度第2页 1金融消费者与普通消费者区分3金融消费者权益保护工作制度第3页 《消费者权益保护法》第二条：消费者为生活消费需要购置、使用商品或者接收服务，其权益受本法保护。个人与单位——金融消费者不包含单位；生活消费需要——金融消费者有投资与保值增值需要；金融消费更偏向服务，其产品包含了服务。《中国人民银行金融消费者权益保护实施方法》第二条：本方法所称金融消费者，是指购置、使用金融机构提供金融产品和服务自然人。消费者区分金融消费者金融消费者与普通消费者区分4金融消费者权益保护工作制度第4页 2金融消费者权益保护八项权利5金融消费者权益保护工作制度第5页 金融消费者权益保护八项权利 11月13日，国务院办公厅公布了《关于加强金融消费者权益保护工作指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行详细要求，强调保障金融消费者八项权利。6金融消费者权益保护工作制度第6页 财产安全权7知情权自主选择权公平交易权依法求偿权受教育权受尊重权信息安全权金融消费者权益保护八项权利金融消费者权益保护工作制度第7页 一、财产安全权厅堂无安全隐患应急预案风险提醒8 金融机构应该依法维护金融消费者在购置金融产品和接收金融服务过程中财产安全。金融机构应该审慎经营，建立严格内控办法和科学技术监控伎俩，严格区分机构本身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。财产安全权视频：银行柜台突然坍毁 活活压死2岁小女孩令人心痛！金融消费者权益保护工作制度第8页 二、知情权服务价格公告合规销售网点营业场所公告9 金融机构应该以通俗易懂语言，及时、真实、准确、全方面地向金融消费者披露可能影响其决议信息，充分提醒风险，不得公布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解宣传。知情权金融消费者权益保护工作制度第9页 三、自主选择权尊重客户意愿不得强制客户使用自助渠道办理业务不得诋毁同业10 金融机构应该在法律法规和监管要求允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购置金融产品或接收金融服务，不得强买强卖，不得违反金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其它不合理条件，不得采取引人误解伎俩诱使金融消费者购置其它产品。自主选择权金融消费者权益保护工作制度第10页 四、公平交易权不得误导销售售前风险承受能力评定充分揭示产品风险11 金融机构不得设置违反公平标准交易条件，在格式协议中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者正当权利，不得限制金融消费者寻求法律救助路径，不得减轻、免去本机构损害金融消费者正当权益应该负担民事责任。公平交易权充分阐释授信条件金融消费者权益保护工作制度第11页 五、依法求偿权及时处理客户投诉配合调查并举证健全投诉机制12 金融机构应该切实推行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提升金融消费者投诉处理质量和效率，接收社会监督。依法求偿权明示投诉渠道金融消费者权益保护工作制度第12页 六、受教育权主动开展宣传教育耐心回答客户咨询帮助客户了解维权知识13 金融机构应该深入强化金融消费者教育，主动组织或参加金融知识普及活动，开展广泛、连续日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提升对金融产品和服务认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和老实守信意识。受教育权落实消保工作金融消费者权益保护工作制度第13页 六、受教育权14消保活动我们在行动！金融消费者权益保护工作制度第14页 七、受尊重权关注特殊客户服务需求尊重客户人格尊严及风俗习惯尊重客户使用各种语言及方言15 金融机构应该尊重金融消费者人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年纪、种族、民族和国籍等不一样进行歧视性差异对待。受尊重权金融消费者权益保护工作制度第15页 八、信息安全权重视数据传输及保管推行必威体育官网网址承诺正确搜集及查询客户信息16 金融机构应该采取有效办法加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。信息安全权防止泄露客户信息金融消费者权益保护工作制度第16页 八、信息安全权17视频：[经济信息联播]谁泄露了我们信息·广东中山：银行客户信息被“内鬼”倒卖金融消费者权益保护工作制度第17页 《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适使用方法律若干问题解释