物业各岗位职责及实际人员编制说明.docx

物业各岗位职责及实际人员编制说明 物业部总经理有由大酒店总经理兼任。 物业部经理（1名） 直接上级：总经理 直接下级：助理、主管 联系部门：各部室 岗位职责： 对总经理负责，在总经理的直接领导下，主持部门的全面工作，对本部门的各项工作负责。 抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督促岗位责任制和操作流程的执行，每天到本部门工作范围内巡视，发现问题及时整改。 制定部门各项培训计划，不断提高各级人员业务水平，组织员工安全生产，清除事故隐患。 按时参加部门经理例会，将领导指示和会议决议及时向本部门传达和贯彻落实。 树立团队协作思想，加强与其它部门的联系，互相沟通，工作不推诿。 每周主持召开一次部门办公会议，对前段的工作进行分析总结，布署当前的工作和任务，分析研究员工的思想状况，及时做好谈心工作，关心员工疾苦。 完成领导交办的其它工作。 助理（1名） 直接上级：部门经理 直接下级：主管 联系部门：各部室 岗位职责： 协助部门经理做好本部门的各项工作，部门经理不在大厦时全面主持本部门的日常工作。 负责本部门各种行文的起草工作。 编制本部门月和周的工作计划，对计划执行情况进行控制，对质量进行检查，对本部门各项工作检查表格进行收集、整理、分析、汇总并以书面形式向上汇报。 对本部门的员工培训计划组织实施和进行考核，不断提高员工的服务技巧和实际操作水平及工作效率。 每天对本部门的工作范围进行巡视，检查公共区域的卫生状况和工程跟进情况，以及员工的服务规范，发现问题及时解决。 负责考勤管理，领用分发本部门的办公用品。 控制好人力的使用和物资费用开支，抓好安全、消防工作。 完成领导交办的其它工作。 综合部主管（1名） 直接上级：部门经理、助理 直接下级：会务服务员、前台接待员 联系部门：各部室 岗位职责： 在部门经理、助理的领导下，负责大厦会议服务、前台接待、大厦周边绿化、室内花木租摆及客房服务等工作。 负责大厦周围的花木、草坪的日常养护，摆放布置等工作，督导外委单位实施淋水、施肥、喷药，更换植物及其卫生清洁工作。 负责做好前台接待登记工作及前台接待员的培训考核工作，负责安排前台接待人员的班次，并贯彻落实。 负责协调和做好写字间和客房的服务工作，为客户提供“安、暖、快、洁、便”的优质服务。 做好会议中心、多功能厅和贵宾接待室的管理和服务工作。 做好工作范围的消防安全检查工作。 完成领导交办的其它工作。 前台（2名） 上级：综合部主管 联系部门：各部室 岗位职责: 前台接待员的工作是大厦日常管理的重要组成部分，在某种意义上讲，是大厦日常管理的指挥中心。因此要求接待员要有很好的服务意识、较高的业务素质和较强的责任心。 努力学习，不断提高业务水平，熟悉大厦的基本情况、业主和客户的分布情况、公司各部门的职责范围和工作程序。 有较好的外在形象和语言表达能力。具有日常用语的会话能力。 有一定的电脑操作能力，熟悉公司电脑管理系统，打字速度每分钟50个字以上。 每日规定时间送迎业主上下班。 熟悉前台业务，为客户提供迅速、准确的服务，耐心解答问题。 柜台内严禁空岗，有特殊情况向上级请示后，有人替岗方可离开。交接班时必须按规定办好交接手续。 客户提出困难，要尽量协助解决，不能解决的请示主管。 做好前台接待登记工作，对客户和来访宾客服务要主动热情、态度和蔼、礼貌大方、耐心周到，及时为客人办理好各种登记手续。 大堂内发生特殊情况速报主管或部门经理。 加强安全意识，注意为客户必威体育官网网址。 前台的主要服务项目：电话接听和转接，接待问询，代转工程维修和保洁服务申请，报纸信件分类；来客登记；客户加班登记。。 完成领导交办的其它工作。 会务服务员（1名） 直接上级：综合部主管 岗位职责: 在主管的领导下做好会务的准备、接待和会议期间的各项服务工作。 努力学习，不断提高业务水平和服务质量。 负责做好会议中心的日常管理和服务工作，平时做好会议中心的绿化租摆及清洁卫生工作，做好茶具、烟具的撤洗和清洁工作，会议使用前据客户的要求提前布置好会场，如会议横幅、标识、摆台、灯光、音响等。根据要求向有关部门发出工作申请，并及时进行跟进。 负责多功能厅、贵宾厅的管理和服务工作，负责提供茶水服务和周边环境的管理，以保持会议场所周边环境的安静。 会议过程中要站立在会议室的门口，等待服务招换，准备随时为客人提供服务。 努力做好相关部门的协调工作，遇到困难及时向上级报告，以便及时解决。 会议结束后要及时做好清洁、整理场地的工作，尽快恢复原有状态。 完成领导交办的其它工作。 仓管员（1名） 直接上级：综合部主管 联系部门：公司各部门 岗位职责： 负责填报采购申请单，审核采购价格预报表,申请采购各种物资要根据实际用量和实际库存量,有计划进行,并保证库存物