服务质量检验标准及评分细则保安部适用.docx

服 务 质 量 检 验 标 准 及 评 分 细 则 ( 保 安 部 适 用 ) 分类/ 序号 1 2 管 理 及 素 质 3 4 5 检验标准 ①已制订各项管理制度、 纪律条文； ②24 小时值班 制；③员工职责分明、奖 罚严明；④具团队合作精 神 ①仪容仪表符合规范要 求，无不良不雅的行为举 止；②服务态度优良、热 情主动、用语文明，不与 客户争吵打斗，坚持经礼 服人， 处理事情“先敬礼， 后讲语”；③履行职责， 遵守员工纪律，上班不迟 到、不早退、 不旷工离岗、 不会客、不闲谈、不做与 本职工作无关的事、不擅 自留宿他人， 按时做好宿 舍清洁；④