酒店保安管理服务方案.docx

酒店保安管理服务方案 1、项目介绍 1.1 项目名称：xx酒店保安外包服务 1.2 服务期限：壹年，自xx年xx月xx日到xx年xx月xx日。 1.3 项目概述 为维护酒店安全，保障酒店正常运营，本项目采购保安服务人员，负责酒店正门、大堂、xx二期、监控室等区域的值勤及对客服务，确保在店车辆和酒店设施的安全；对外来人员、车辆进行检查和查验；保障出入口的车道畅通；对各类危险物品的控制；对车辆停放进行管理和规范；对酒店的各类紧急情况进行控制和处理；对酒店的各类安保设施进行巡视检查及维护；协助采购单位处置发生在店内的紧急事件等。 2、保安服务思想与策略 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 2.1 管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 3.2 管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的环境。 2.3 管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展 观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 3、保安服务的目标、要求 3.1 保安服务的目标任务 1）保安人员遵纪守法，履行好岗位职责； 2）维护好酒店内各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保酒店客人及人员财产的安全； 3）服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。 3.2 保安服务范围 酒店大门岗、大堂、xx二期、监控室等区域。 3.3 保安服务要求及标准 1）落实服务人员值班和巡逻制度。每月编制值班、巡逻人员值日表，规定职责任务、巡查线路、时间和具体要求，报采购人和酒店保安部备案。 2）提交派驻保安员信息资料给甲方酒店人事部归档备案。提供4份国家认可的服务人员的消防上岗许可证。 3）服务人员因工作原因造成客人投诉的，我公司承担相应的客诉赔偿。 4）保安人员要求 = 1 \* GB3 ①酒店安保实行24小时值守制度，保安服务人员须严格遵守酒店安保管理规定和酒店员工手册的管理要求。 = 2 \* GB3 ②应严格遵守酒店上岗前和住宿相关手续等规章制度。 = 3 \* GB3 ③负责查验出入酒店的人员、物品和车辆，并进行实时登记，严防来历不明人员、未经许可的店外机动车、未经批准的非酒店用易燃易爆、毒化物品、管制刀具等危险物品进入酒店区域。 = 4 \* GB3 ④严格遵守酒店大门岗的停车费管理制度。 = 5 \* GB3 ⑤熟悉酒店内部设施和周边环境，以便回复客人询问，并作出准确的指引。熟悉并熟练使用消防安全设施、监控系统、与公安机关联网的紧急报警装置等安全设施，负责酒店各区域的消防安全设施、监控系统、紧急报警装置以其他安全设施日常巡查，发现问题及时报修，保证酒店消防安全设施包括各区域配备灭火器等设施设备和安全设施运转正常、发挥作用，确保紧急情况下能够在第一时间向保安部负责人报告相关情况。 = 6 \* GB3 ⑥对停泊在大堂外和酒店车位上的车辆进行必要的检查（包括车身是否有划痕撞痕、车门窗是否关闭、车内是否留有客人贵重物品等）。发现问题应立即向当值保安领班汇报。 = 7 \* GB3 ⑦服务人员须服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务，值班人员必须坚守岗位，不准离岗、睡岗、看书、吃零食、接待外来人员。认真交接班，做好值班记录