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丰田汽车4S店XX店售后服务的调查报告
丰田汽车4S店XX店售后服务调查报告（2012年3月）
随着我国居民生活水平的不断提高，汽车已经成为千家万户的必需品。根据中国汽车产业协会公布的数据，2008年全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938.05万辆。即使今年深受金融危机的影响，在国家燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车销量为267.88万辆，同比增长3.88%，连续三个月汽车销量超过美国，跃居世界第一。
一、丰田4S店XX店概况
汽车售后服务市场源于20世纪30年代初在英美等国。它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供给、维修技术培
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