酒店员工工作满意度影响因素的研究.pdf

内容提要 酒店员工的工作满意度直接影响到其服务的质量，从而影响到顾客的 满意度，因此酒店应该努力提高员工满意度，以满意的员工创造满意的顾 客。 本研究在对员工满意度的概念、理论、影响因素的研究现状进行评述 的基础上，采用修改后的 JDI 问卷对吉林市雾凇宾馆的满意度进行了调 查。应用SPSS 进行了信度效度分析、描述性统计分析、相关分析和单因 素方差分析，并作了假设检验。研究结果如下：1、吉林市雾凇宾馆员工 工作满意度的影响因子为：工作本身、工作回报、工作环境，人际关系、 酒店本身2、吉林市雾凇宾馆的工作满意度处于中上水平，在“酒店本身” 方面满意度最高，在“工作回报”方面满意度最低3、通过相关分析发现， 各因子与工作满意度的相关性从高到低依次是：工作本身、工作回报、酒 店本身、工作环境和人际关系4、通过对各研究变量在人口统计因素上的 单因素方差分析发现，不同部门、不同性别、不同年龄的工作满意度均有 显著差异，不同学历的员工的工作满意度没有显著差异。 最后，在满意度现状分析基础上，提出了提高酒店员工满意度的建议。 关键词：酒店员工 工作满意度 影响因素 问卷调查 目 录 第一章 绪论 1 1.1 研究背景和问题的提出1 1.2 研究目的及意义2 1.3 论文的内容和框架5 第二章 文献综述 7 2.1 员工工作满意度影响因素的理论基础8 2.2 员工工作满意度影响因素的研究综述12 2.3 酒店员工工作满意度影响因素的研究综述20 第三章 研究方法 27 3.1 研究对象与研究假设27 3.2 调研设计28 3.3 研究变量的界定31 第四章 数据分析 33 4.1 人口统计因素分析33 4.2 问卷信度与效度分析35 4.3 描述性统计分析37 4.4 相关分析40 4.5 人口统计因素在各研究变量上的差异性分析42 第五章 研究结论 49 5.1 研究结果讨论49 5.2 管理者建议51 5.3 研究局限性53 参考文献 54 附录：酒店员工工作满意度调查问卷 57 中文摘要 1 ABSTRACT 1 I 表目录 表3-1 问卷项目归类图29 表4-1 雾凇宾馆被试员工总体情况34 表4-2 KMO and Bartletts Test 35 表4-3 工作满意度因子分析结果36 表4-4 问卷的Cronbach a 系数36 表4-5 各影响因子的描述性统计分析结果39 表4-6 各影响因素与总体工作满意度的相关分析结果41 表4-7 不同部门员工的满意度均值分析结果42 表4-8 Test of homogeneity of variances43 表4-9 不同部门员工的工作满意度单因素方差分析结果43 表4-10 不同性别员工的满意度均值比较结果44 表4-11 Test of homogeneity of variances 44 表4-12 不同性别员工的工作满意度单因素方差分析结果45 表4-13 不同年龄员工的满意度均值比较结果45 表4-14 Test of homogeneity of variances46 表4-15 不同年龄员工的工作满意度单因素方差分析结果46 表4-16 不同学历员工的满意度均值比较结果47 表4-17 Test of homogeneity of variances47 表4-18 不同