医院质量精细化管理课件.ppt

医院质量精细化管理西安当代医院管理研究院 孙学勤2012年4月8日 主要内容o 医院全面质量管理基本知识o 如何提高医院服务质量管理o 中国式的医院全面质量管理 案例一：血浆浇花？o 调查结果:输血科值班人员将报废血液交给花农o 　　已查明该血浆是由成都市血液中心发到一个县级储存血库，随后再转至本地一家工矿医院。“问题出在该工矿医院血液报废管理程序上，输血科值班人员发现血液有絮状物后，进行报废处理时没有按规定处理，而是交给了花农o 　　成都市卫生局知悉网帖情况后，迅速责成血液中心、执法大队及相关处室，对事件进行联合调查。目前，成都市卫生局已对有关责任人进行处理，对输血科值班人员解除劳动合同，并