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学习目标v 了解并掌握旅游景区服务与管理的基本概念v 理解旅游景区服务与管理的主要内容
一、旅游景区服务内涵1.旅游景区服务的概念旅游景区服务:v 管理者和员工借助一定的旅游资源(环境)、旅游服务设施及通过一定的手段向游客提供的各种直接和间接的方便利益,满足其旅游需要的过程和结果。
2.旅游景区服务的特性旅游景区服务产品的共性同其他任何服务产品一样,旅游景区服务也具有无形性、不可贮存性、无权性、生产与消费的同一性、不可转移性等一些服务产品所具有的最基本的特性,这些基本特性在旅游区有其不同于其他服务产业的表征形式和新的内涵。旅游景区服务产品的个性除以上服务产品的基本特性外,旅游景区服务产品还具
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