护士临床沟通能力量表—曾凯.docxVIP

护士临床沟通能力量表 ? 护士临床沟通能力量表由曾凯研制，用于评估临床护士的临床沟通能力。量表共包括6 个维度，分别为语言沟通能力（1、2、3、4、5、6、10、11、12、15、28）、非语言沟通能力（13、14、30、31、32、33、34）、团队沟通能力（7、8、9、25、26、27）、困难情景沟通能力（22、23、24、29、36、37、38、39、40、41、42、43、44、47、48、49、50、51、52）、情感感知能力（35、45、46、53、54、55、56、57、58）、情感支持能力（16、17、18、19、20、21），含58个条目。采用5级评分法，按照能力“很差”=1分，“较差”=2分，“一般”=3分，“较好”=4分，“很好”=5分，总分290 分，分值越高表示沟通能力越好。此量表的总体信度 Cronbach’s α 系数为0.975。 参考文献： [1] 曾凯. 护士临床沟通能力量表的研制及应用[D]. 湖南:中南大学,2010. DOI:10.7666/d.y1720976. 护士临床沟通能力量表 条目 选项 语言沟通能力 1.见到患者，能主动与其打招呼 □很差 □较差 □一般 □较好 □很好 2.平时能使用亲切的名词来称呼患者，如老李、小张等 3.平时与患者交谈时，能注意语音、语速，使患者听清所讲内容 4.平时与患者交谈时，能注意语调，不让语调伤害患者 5.平时与患者交谈时，能根据患者的文化层次，选择其易懂的词语 6.平时与患者交谈时，能应用礼貌性语言，如请，您好，对不起等 10.在给患者进行各项操作时，能积极地与患者进行沟通，如讲解操作的目的、了解患者的感受等 11.即使工作繁忙，也能耐心地与患者交流 12.当患者向我咨询我不了解的信息时，能主动向患者介绍其他合适的咨询对象或途径 15.平时与患者交谈时，能适时使用幽默话语，以营造良好的氛围 28.第一次和患者见面时，能主动自我介绍 非语言沟通能力 13.平时与患者交谈时，能表现出与当时的情景相适应的表情，如患者痛苦时，表现出关切的表情；患者高兴时，则面带微笑 14.平时与患者交谈时，能用关切的目光注视患者 30.平时与患者交谈过程中，不会突然终止交谈去做其他事情 31.当与患者交谈时，能排除工作之外的事情的影响 32.与患者见面时，能保持大方得体的着装 33.平时与患者交谈时，能举止优雅、稳重 34.平时与患者交谈时，能与患者保持合适的距离，让患者觉得亲切而不疏远 团队沟通能力 7.对有疑问的医嘱，能主动、及时地与医生进行沟通以确保医嘱的准确性 8.对有疑问的护理治疗，能主动、及时地域当事护士进行沟通，以避免护理事故的发生 9.能讲患者对治疗护理的需求反映给主管医生或主管护士，使患者需求及时得到满足 25.能与主管医生就患者的治疗进行沟通，以确保患者得到及时有效治疗 26.能与同组护士就患者的护理进行沟通，以确保患者得到及时有效治疗 27.能将患者的病情变化及时向医生报告，而不延误患者的治疗 困难情景沟通能力 22.面对患者或家属对我的不满时，能心平气和地与他们进行沟通，并想办法平息他们的不满情绪 23.对死亡患者的家属，能及时了解其需求并提供帮助 24.对有老年痴呆的患者，能与其有效沟通并了解其需求 29.平时在给患者进行护理操作时，能根据不同的情景和患者谈论合适的话题 36.与悲观的患者交谈时，能鼓励患者表达自己的感受，并对其表示理解、关心和支持，使其尽快恢复平静 37.与发怒或哭泣患者交谈时，能尽量让患者发泄不满，从中了解他们的需求，使其身心尽快恢复平衡 38.当患者表现出孤单无助时，能多抽空陪伴患者并积极提供帮助 39.对治疗表现出痛苦情绪的患者，能通过适当的方式（鼓励性的话）让患者感受到被理解、支持和鼓励 40.对焦虑、恐惧中的患者，能通过合适的解释及安慰缓解其情绪 41.当患者对治疗或护理表现出质疑时，能耐心解释，直至取得其理解 42.对传染病患者如艾滋病、肝炎患者，能与其有效沟通并了解其需求 43.对临终或癌症患者，能主动评估其心理需求，为患者提供针对性心理护理 44.对有文化差异的患者（外国患者、少数民族患者），能与其有效沟通并了解其需求 47.遇到要求过高的患者，能对患者表示理解、关心和重视的同时对其不合理要求进行一定限制 48.能将治疗或护理的不良信息（如手术被取消、治疗效果不好等消息）以一种患者能接受的方式告知患者 49.对于不配合的患者，能先了解原因，然后有针对性地与患者沟通，取得其配合 50.对于一些语言不通的患者（如气管插管者，讲方言者），能通过画图、手势等方式与其进行有效沟通，了解患者的需求并及时提供帮助 51.当询问涉及患者隐私问题时，能选择合适的方式使患者能自然地诉说 52.在抢救患者的过程中，能用恰当言语及