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医患沟通宋渭锋
v 一、什么是沟通v 二、医患间的沟通
一、什么是沟通？
v 沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。v 沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不止如此。v 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。
沟通的方式v 语言式交流v 非语言式交流v 文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%
沟通的两个要素v 了解别人——知人不易v 表达自己____表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺少的要素。
沟通的三个层次v 沟而不通v 沟而能通v 不沟而通
沟通的四个目标v 说明情况v 表达情感v 建立
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