医院优质服务课件.ppt

主讲人：罗小露 主讲内容 服 务 意 识 一、服务意识概述§ 提升服务意识，讲求沟通（医患沟通，内部沟通）配合，是医院对每位员工的基本要求，也是体现医院服务宗旨的具体表现，服务是什么？提升服务意识主要性在哪里？如何提高全员的服务意识，服务质量，从而促进医院全面营销。 § 为了提高医院的服务质量，使医院能跟得上经济服务的发展，开展医院服务意识培训也就是相当重要，以提升员工的服务意识，转变医务人员的服务观念。就要学会医院“十心”服务要领 。 “十心”§ 爱心：对病人抱有怜爱之心§ 真心：对病人的痛苦感同身受§ 热心：积极主动的帮助病人§ 精心：想方设法满足病人需要§ 细心：看护、写病历要明明白白§