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第二讲 客房预订《酒店前厅服务与管理》 姚玉英11酒管1、2班、应用俄语、旅游英语1网址： /coursesyyy@126/邮箱：coursesyyy@126.com
学习目标1.了解预订的渠道和方式2.掌握预订服务流程3.熟悉预订过程的注意事项《酒店前厅服务与管理》 姚玉英11酒管1、2班、应用俄语、旅游英语2网址： /coursesyyy@126/邮箱：
主要内容提纲一、客房预订的渠道和方式二、客房电话预订的服务流程三、客房预订过程中的注意事项四、预订后续相关事宜《酒店前厅服务与管理》 姚玉英11酒管1、2班、应用俄语、旅游英语3网址： /coursesyyy@126/邮箱：
一、客房预订
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