胸外科利用品管圈PDCA循环降低肺癌出院患者的电话失访率.ppt

仁于心 勤于业 精于术 降低肺癌出院患者的电话失访率 晨曦圈 省肿瘤医院 胸外科 XX.09.24 2.主题选定 3.活动计划拟定 4.现况把握与目标设定 5.解析 6. 对策拟定 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 1.组织品质团队 7.对策实施与检讨 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 有效果 无效果 课题类型 问题解决型 成立日期 XX.07 活动时间 XX.7-XX.12 出勤率 100% 圈长 XX 辅导员 XX 成员情况姓名 职务（职称） 文化程度 圈员分工 副主任医师 博士 监督、指导、培训 护师 本科 监督、领导、组织 主管护师 本科 计划、指导 主管护师 本科 记录、整理 医师 博士 统计分析 医师 博士 计划实施 护士 本科 计划实施 护士 本科 计划实施 护士 本科 协调、配合其他人员 护师 本科 记录、整理 圈特点： 医、护一体化 圈员分工 3.活动计划拟定 4.现况把握与目标设定 5.解析 6. 对策拟定 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 7.对策实施与检讨 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 有效果 无效果 2.主题选定 1.组织品质团队 主题选定 降低肺癌出院患者的电话失访率 评价说明 分数 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 1 没听说过 不可行 半年以后再说 需多部门配合 3 偶尔告知 较可行 下次再解决 需一个部门配合 5 常常提醒 可行 尽快解决 能自行解决 注：此次共调查了9位圈员，采用优（5）分、一般（3）分、差（1）分打分标准，评价法选定主题。 制表人：XX 制表时间：XX.7.03 主题选定 失访率：即失访人数占同期需随访人数的比例[1]。 名词定义及衡量指标 失访率= 肺癌出院患者失访人数 肺癌出院患者随访总人数 X100% [1]何红梅,张金凤. 应用FOCUS—PDCA降低出院患者失访率[J]. 中国卫生质量管理,XX,(02):45-47. 选题背景 我国肺癌发病率每年增长26.9%，肺癌已成为我国首位恶性肿瘤死亡原因，肺癌患者门诊量持续上升[1]。 国内开展的随访局限于传统的电话随访，随访模式相关研究单一 [2]。 对肺癌病死率、生存率、复发、转移以及生活质量等数据的获取需要完善的临床病例随访[3]。 符合国家卫计委《优质护理服务评价细则》（XX版）及我院优质护理质量标准。 [1]汪小华. 慢阻肺缓解期呼吸肌功能锻炼对肺功能及生命质量的影响[J]. 中国实用护理杂志, 2000, 16(12):5-6. [2]常艳鹏,魏戌,谢雁鸣. 临床随访研究中存在的问题及对策[J]. 中医杂志,2012,(22):1913-1916. [3]匡栩源,徐丽伟,林国强,张恒,胡庆华,罗万俊,陈胜喜,黄凌瑾. 1635例肺癌术后患者电话随访结果及预后分析[J]. 中南大学学报(医版),2012,(09):895-900. 提升服务质量，提高患者满意度[1] 有利于开展早期发现、早期诊断、早期治疗工作[1] 提高医疗、护理质量和肿瘤诊治水平[2] 参考文献： [1]陈海珍,陈建国,张兰凤,吴徐明. 肿瘤随访现状与进展[J]. 中华疾病控制杂志,XX,(05):517-523. [2]孙健,杨学军. 建立与健全以医院为基础的中枢神经系统肿瘤登记制度[J]. 中国神经精神疾病杂志,2009,35(7):388-389. [3] Jensen OM,Parkin DM,Maclennan R,eds.Cancer Registration:Principles andMethods[M].IARC Sci Publ No.95,Lyon:IARC,1991:177-184 患者 社会 医院 医护 选题理由 科研 积累的丰富可靠的医学科学依据[3] 提高患者对治疗、护理的依从性[1] 4.现况把握与目标设定 5.解析 6. 对策拟定 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 7.对策实施与检讨 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 有效果 无效果 1.组织品质团队 3.活动计划拟定 2.主题选定 活动计划拟定 5.解析 6. 对策拟定 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 7.对策实施与检讨 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 有效果 无效果 1.组织品质团队 2.主题选定 4.现况把握与目标设定 3.活动计划拟定 对出院患者进行口头健康宣教 责任组长进行电话随访并记录 随访结束 登记出院病人 再次核对电话 患者在院期间遵医嘱治疗 患者入院