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志 愿 者 知 识 培 训12023/7/15 志愿服务的价值意义志愿服务活动志愿者的概念目录社工的概念22023/7/15 社工，是指社会工作，是由英文 Social Work 翻译过来的，它指的是非盈利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在国际社会，这类活动还被称为社会服务或社会福利服务。由于各国、各地区的经济社会结构不同，具体问题不同，解决问题的方法不同，因此人们对社会工作内涵的表述也有所不同。国际社会工作者联会（IFSW）曾于20世纪90年代进行全球调查，发现各国对社会工作的定义大同小异。我们可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性的活动。什么是社工？32023/7/15 社工与义工的区别？42023/7/15 什么是志愿者：志愿者（volunteer）一词来源于拉丁文中的“voluntas”,意为“意愿”。 一般认为，志愿者是自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。志愿服务（volunteer service）则是任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。52023/7/15 志愿者的概念志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。国际上给真正的志愿精神作出定义，一必须是志愿，二不为报酬，三是利他。宗旨是奉献、友爱、互助、进步。62023/7/15 奉献友爱志愿者精神志愿者精神进步互助72023/7/15 那些人可以成为志愿者 凡年满14周岁的公民均可注册成为志愿者（未满14周岁的志愿者应征得监护人同意后，参加与其年龄、身心状况相当的志愿服务） 志愿者分类： 可因服务内容的不同分为消防志愿者，抗震救灾志愿者，奥运志愿者，社区志愿者，环保志愿者等。82023/7/15 志愿者条件志愿者权利志愿者义务1、年满14周岁（未满14周岁应征得监护人同意）；2、身心健康；3、自愿从事志愿服务；4、具有相应的体能和服务技能。1、参加志愿服务活动；2、接受与志愿服务活动相关的培训；3、对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；4、请求志愿者组织帮助解决在志愿服务中遇到的困难和问题；5、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和服务的优先权；6、要求获得从事志愿服务工作所需的条件和必要保障;??7、可以要求志愿者组织出具志愿服务证明；1、履行志愿服务承诺；2、遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形象；3、不得损害服务对象的合法权益；4、不得以志愿者身份从事违背社会公德的行为。志愿者的条件、权利和义务92023/7/15 123对社会而言： 一是传递爱心，传播文明。 二是有助于建立和谐社会。对志愿者个人而言： 一是奉献社会。 二是丰富生活体验。 三是提供学习的机会。对服务对象而言： 一是接受个人化服务。 二是帮助融入社会，增强归属感。志愿服务的价值意义102023/7/15 着装整洁交谈文明有礼面容洁净志愿者礼仪要求112023/7/15 注册志愿者应有的工作态度和责任感 注册志愿者是按照一定程序在团组织、志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。这有别于普通志愿者的一个基本要求。 122023/7/15 包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与 者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建设 性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、策划和组织工作。 对所属志愿者组织：注册志愿者应有的工作态度和责任感132023/7/15 对服务工作注册志愿者应有的工作态度和责任感1）志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备和服务技能上的准备。 2）志愿者不可轻率作出承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。 3）绝不允许利手志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿者精神的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用。142023/7/15 对服务对象：1）应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。 注册志愿者应有的工作态度和责任感3）要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。 2）应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去强加别人。 5）服务中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美. 4）要尽量与服务对象保持良好的关系。 152023/7/15 常见的志愿服务16