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新入职营销拓展人员基本上营销技能培训
内容
● 营销服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：
·期望所买的产品确能发挥应有的功能；
·期望所得到的服务确实如您所说；
·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。
● 营销服务的原则：
·提供满足客户希望的服务；
·平等服务。
● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。
● 客户不满意的服务分析。
● 如何改善服务品质。
● 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。
● 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业 绩。
● 制造您的宣传大使 ·赞赏客户的决
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