职场沟通能力训练通用课件.ppt

职场沟通能力训练 本次课程我们将学到的内容1、沟通的定义2、沟通的类型3、沟通的模型 沟通的意义美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通的定义沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的类型1.语言：口头、书面2.非语言：声音语气、身体接触、肢体语言通过研究证明，在沟通中有55%的信息是通过肢体语言传递的。 沟通的模型