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职业化与礼仪沟通课件.ppt

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客户服务沟通与社交礼仪中国电信集团级领导力认证讲师林春新疆电信人力资源部 提 纲(P.4)1 沟通技巧2社交礼仪3服务中的沟通技巧4电话拜访礼仪56上门拜访礼仪员工职业化2 政企客户经理应该具备的素质时间管理沟通技巧商务仪礼团队合作心 压态 力管 与理 沟通技巧听聽用耳朵听 用眼睛看用心聆听用口去听案例:小金人故事 一、服务中的沟通技巧绝大多数职业人士在工作和事业上的成功:25%靠天才和能力75%靠沟通;完美沟通=完美人际关系=完美职业生涯--管理大师论完美沟通 沟通技巧沟通:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。信息信息发送者信息接收者反馈 沟通技

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