聆听心声用心服务课件.ppt

聆听心声 用心服务 前言物业服务从本质上说也是一种商品，只是这种商品是无形的。但是它同样具备商品的特性，需要有生产者、消费者和销售者，鉴于物业服务这种商品的特性，物业公司充当着生产者和销售者。现在市场环境已经发生了变化，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，物业公司同样需要采取一些营销策略，让业主感受到服务产品，并愉悦地接受它、持续性地消费，这将关系到物业公司的生存之本。 营销中的一组数据n 在不满意的客户当中91％的客户不在回来购买你的产品；n 开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍；n 做到客户满意的公司平均每年的营业额增长为6％；n 当客户不满意时，若能及时弥补客户关系，80％的客户还会