系统规划与管理师论文范文：论IT服务规划设计.pdf

系统规划与管理师论文范文：论IT 服务规划设计 【摘要】 2016 年3 月，我作为系统规划与管理师参与了XX 综合平台运维项目，该运维项目合同金额为120 万 元，合同工期为1 年，本运维项目主要工作包括综合平台的各子系统 （XX 子系统、XX 子系统、XX 子系 统、XX 子系统、XX 子系统）、服务器、存储、网络、道口采集设备、地磅设备、数据库及各终端窗口的 日常监控与维护，定期形成巡检报告和维护日志等，以确保日常XX 作业的有序开展。本文以该服务项目 为例，讨论了规划设计阶段在运维服务过程中的重要性及主要工作，主要包括服务需求识别、服务目录设 计、服务方案设计 （含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资 源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计等内容。 【正文】 2016 年3 月，我作为系统规划与管理师参与了XX 综合平台运维项目，该运维项目合同金额为XX 万 元。合同工期为1 年，本运维项目主要工作是XX 内所有信息化的运维工作，包括综合平台的各子应用系 统 （XX 子系统. XX 子系统、XX 子系统、XX 子系统、XX 子系统）的现场和远程故障及异常操作等，服 务器、网络的日常维护、系统进程检测，数据库的运行检查、日常备份，道口信息采集设备、地磅设备、 及各终端应用窗口的日常监控与维护，同时对各维护内容定期形成巡检报告和维护日志等，以确保日常 XX 作业的有序开展。 由于XX 综合平台的平稳运转关系到客户日常生产经营，所以其运维工作的重要性、系统性能的可靠 性、数据的安全必威体育官网网址及准确性对运维工作质量的要求就显得格外重要。众所周知，在信息系统项目维护中， 只有在识别出需方的服务需求后，才能开始设计相应的IT 服务方案，IT 服务方案的设计同时要考虑服务 模式的选择，服务级别的设定，人员、过程、技术、资源要素的管理策略，最后经过服务成本评估，设计 出满足服务要求的服务级别协议。在此过程中，我深深的体会和认识到 IT 规化设计阶段的重要性，为确 保维护工作的顺利进行，我把服务规划设计作为工作的重点，主要从以下几个方面加强了服务规划工作∶ 一、服务需求识别 服务的需求识别，主要需要识别可用性需求、连续性需求、能力需求、信息安全需求、价格需求。然 后再对 IT 服务进行具体的设计，包括可用性设计、连续性设计、能力设计、信息安全设计、收费模式和 定价、IT 服务报告设计，最终形成IT 服务方案。 在提供一个新的运维服务时，首先要了解客户对 IT 服务的要求。我作为系统规划与管理师，和我的 团队联系该XX 中心信息科一起了解现场情况，通过发放调研问卷，深入现场进行资料收集，现场访谈询 问.座谈交流等方式了解到现在系统运行维护过程中遇到的问题和困境，例如 ∶1.该部门专业技术人员数量 及技能不足，无法及时有效解决口题∶2.服务管理万法及体系缺失 ，毫无章法，许多制度设计不合理，无 法落地执行；3.平台及工具比较老旧且应用效果不佳，难以支撑相应服务；4.发现问题及故障处理响应不 及时，处理时间慢，对整个货场的日常工作开展带来较大的影响。结合种种情况，根据识别到的需求和问 题，我整理出了符合货场实际的需求服务目录。 二、服务方案设计 在明确业主的 IT 需求后，经过和业主的多次研过，达成了对于规化设计目标的一致理解，明确了规 划设计阶段的工作重点，以货场综合平台为中心，结合配套的各项设施设备，从服务模式设计、服务级别 设计、人员要素设计、资源要素设计、技术要素设计、过程要素设计等几个方面进行 IT 服务方案进行设 计。 1．服务模式设计 考虑到 XX 业务的特点 对客户服务的要求比较高，我们经过调研。汇总了用户各种的需求。经过探 过确认认为在一定的成本约束下，提供驻场加远程相结合的模式，7 ×24 小时运维人员的现场支持服务， 两班倒的模式，可行并目非常必要。我们以客户为中心，对机房的设备采用定时巡检、定期维护保养的 7 ×24 小时驻场模式。凡是涉及到日常生产系统和网络服务的，都是快速到位，重点保障，及时恢复，保障 货场日常工作的开展。 2 ．服务级别设计 服务级别是指与客户就服务的质量、性能等方面达成的双方共同认可的级别要求。货场内的设备众多 而繁杂。我们需要分清重点，理清关键要素，经过和货场管理方的沟通，对机房内的设备及货场现场的设 备进行差别化服务 ，对于重要的各业务系统、内部网络、服务器、数据库及存储、备份系统、环境监控 报警系统等进行优先处