跨文化沟通技巧课件.ppt

跨文化沟通 引例：人力资源总监的难题一、跨文化沟通含义：跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 二、影响跨文化沟通的障碍（一）文化差异1.认知方面认知是指人们通过感觉 3.价值观●在年龄观念上，东方尊重长者，而西方重视青年。 （二）民族差异民族优越感（三）语言差异在跨文化沟通中，语言文字的相通和相歧，往往是由不同文化的共同性和差异性所造成的。语言的差异也成为了跨文化沟通中最大的障碍之一。 （例子：百事可乐）（四）非语言差异沟通的手段不限于语言，非语言沟通同样可以帮助我们传达信息和思想。由于不同国家的惯例不同，非语言沟通的差异也会造成跨文化沟通中的障