质量管理与可靠性供应商质量与顾客满意课件.ppt

第四章 供应商质量与顾客满意第一节 采购质量第二节 有效的供应商质量控制途径第三节 顾客满意第四节 顾客满意度测量第五节 顾客关系管理 本章主要内容1、了解采购系统的基本要求 。2、了解选择供应商应遵循的步骤。3、理解关注顾客的重要性。 第一节 采购质量一、采购质量l 发展了零部件互换的概念以后，才开始出现了对采购质量的需求。l 传统意义上，企业对于质量的定义主要考虑的是产品的设计和符合性方面的问题，但是今天随着企业外购活动的增加，对于质量的定义已经扩展到了产品完成和产品交付等其他方面。 l 采购系统的基本要求l 1．采购人员需要建立有效的信息源。l 2．进行现场检验。l 3．建立保证客观地评