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质量管理常用工具(QC Tools version 2.0)Editor:Robert Ding1
质量定义质量定义：一组固有特性满足要求的程度。u 质量不仅是产品的质量，也包括过程的质量、体系的质量；u 要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望；u 固有特性是指在某事或某物中本来就有的；u 要求具有相对性和时间性、是动态的。2
质量管理发展历程18世纪19世纪初一次大战1924年操作者品管领班的品管检查员品管统计品管（SPC)质量检验阶段统计质量控制阶段1960年1987年六西格玛质量管理(SIX SIGMA)全面质量管理(TQM)全面质量管理阶段随着生产力的发展3
质量常用工具u
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