质量成本管理方法(61页)课件.ppt

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Cost of Quality Management ? 商业竞争? 顾客需求? 质量成本方法:在保持顾客满意的基础上降低公司运营成本,增加赢利. ? 商业的损失;? 引起负债;? 浪费生产力;? 增加成本;? 降低社会效益;? 给公众造成危害; ? 由设计技艺差,或有缺陷产品,或服务差引起;? 流失的顾客80%不会返回;? 在业界名誉的损失;? 直接和间接的商业损失;? 市场占有率降低; ?可能由以下质量差引起:?原材料;?非正常运行的工具和设备;?过程变异;?员工意识; ? 回收(不合格品);? 保修期的修理或更换;? 产品降级;? 材料费,工资和管理费用增加; ? 有能力达到顾客期望的需

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