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一、背景介绍客户：么女士 账户资产10万余元 为紫金理财产品通过华泰集团担保方式领取电信手机华泰证券客户可直接从电信将手机领走，每月支最低消费即可。举例：非华泰客户需要一次性缴费4000元，领取一部手机，电信分期返还话费；而华泰客户只需每月缴费150，两年达到3600即可拥有手机。
一、背景介绍么女士在11年4月底领的手机，由于电信失误，在3月底进行了两年到期的核算，导致客户消费未达到3600元标准，客户应缴费近100元。电信催缴客户，客户表示自己按月准时缴费，不能理解应缴款项。于是对我们产生不满，有转户意向。
客户为高端客户，仍参与了集团担保领手机的活动“不差钱”的她此刻显示出“差钱”的一
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