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题 目：高铁乘务员服务素质提升路径探究
目 录
摘 要 1
前 言 2
第1章 高铁运输方式的主要特点 3
1.1运行速度快，运输能力大 3
1.2安全舒适 4
第2章 高铁乘务员的工作特点、现状及存在的问题 5
2.1高铁乘务员工作特点 5
2.2高铁乘务员工作的现状 6
2.2.1.工作内容多 6
2.2.2工作标准高 6
2.2.3工作节奏快 6
2.3存在的问题 7
高铁乘务员的素养要求 8
3.1须具备娴熟的专业能力及应急处置能力 8
3.2须具备处置紧急情况所需的心理素质 8
3.3须具备处置紧急情况所需的果断能力
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