不合格服务控制程序.docx

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2023-07-21 发布于辽宁
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不合格服务控制程序和改进 4.3.3.1.对于被评定为有责不合格服务的，必须立即采取措施进行处置，包括赔偿受损顾客、整改服务流程、加强员工培训等。 4.3.3.2.针对不合格服务的原因，需要进行分析和改进，以避免类似问题的再次发生。 4.3.3.3.对于无责不合格服务，需要及时向顾客解释情况并提供合理的解决方案，以维护顾客满意度。 5.监督和考核 5.1.综合部对各部门的不合格服务处理情况进行监督和考核，及时发现问题并督促改进。 5.2.各部门应按照规定及时记录、处理不合格服务，并主动开展改进措施，提高服务质量。 6.总结通过对不合格服务的识别、记录、评审和处置，可以有效控制不合格服务的