京东pop售前客服初级认证考试及答案（1）.docxVIP

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2023-07-20 发布于浙江
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京东pop售前客服初级认证考试及答案（1）.docx

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单选题： 1?需要多个账号登录时，可以在哪里进行操作 A?登录时选择 B?设置窗口选择 C?自动会合并 D?合并不了正确答案：B A选项为添加登录账号，C选项自动合并是错误的，需要进行设置选择，D选项合并不了也是错误，咚咚窗口是有合并功能的，需要多账号自动合并时，可以去设置页面，点击基本设置，选择登录时自动合并窗口即可，故选B 2?咚咚登录的时候，应该选择什么状态进行上线？ A?挂起 B?离线 C?在线正确答案：A 咚咚登录时仅有两种状态选择，在线和挂起，故C选项错误，在上线时优先选择挂起状态登录，预防突发情况导致接待不及时，导致服务指标，与顾客流失的情况发生，故C选项错误，正确答案为A