京东pop售后客服初级认证考试及答案（2）.docxVIP

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2023-07-20 发布于浙江
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京东pop售后客服初级认证考试及答案（2）.docx

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单选题： 1?商家在什么情况下不会被关闭回答权限？ A?商家在回复价格问题的时候，回复具体以下单页面为准 B?商家不可在回答问题时发广告促销，若发广告促销，则关闭商家回答权限。 C?商家回答内容要真实可信，若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等，并且核查属实的话，则关闭商家回答权限。 D?遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题，若与用户发生言语冲突争吵辱骂的，则关闭回答权限不再开放。正确答案：A 本题考核商家在什么情况下会被关闭回答权限，BCD都会被关闭回答权限，只有A不会被关闭，故正确答案选A 2?平台介入率如何计算？ A?店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。 B?店