京东pop售后客服初级认证考试及答案（3）.docxVIP

下载本文档

78
0
约3.87千字
约 12页
2023-07-20 发布于浙江
举报
版权申诉

京东pop售后客服初级认证考试及答案（3）.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档共12页，其中可免费阅读4页，需付费99金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

单选题： 1?页面评价好评回复方法错误的是？ A?顾客夸客服，回复用户产品话术 B?顾客夸产品，就突出产品好处； C?顾客夸服务，就重点替全体客服感谢顾客的肯定 D?顾客夸物流，就重点说自己选用这个物流的出发点就是为了做好服务之类正确答案：A 本题考核好评回复方法，BCD均为正确做法，故答案是A 2?货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？ A?物流不主动预约 B?物流虚假签收 C?物流送货拖期 D?物流不送货上楼正确答案：D 3?评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，东