京东pop售后客服中级认证考试及答案（3）.docxVIP

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2023-07-20 发布于浙江
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京东pop售后客服中级认证考试及答案（3）.docx

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单选题： 1?客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确的处理方法是？ A?先关怀客户有无受伤，进行安抚 B?了解客户需求，合理的尽量满足 C?要客户自行查找原因 D?电话联系客户了解情况帮其解决问题正确答案：C 2?当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不正确？ A?了解不要的真正原因进行挽留 B?当客户确定不想要时及时处理，及时退款 C?直接拒绝 D?直接同意正确答案：C 3?在日常工作中，客户投诉的根本原因是什么？ A?需求未得到满足 B?期望太高 C?7天无理由不想承担退货运费 D?无理取闹正确答案：A 4?如客户申请交易纠纷单，