京东pop售后客服中级认证考试及答案（2）.docxVIP

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2023-07-20 发布于浙江
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京东pop售后客服中级认证考试及答案（2）.docx

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单选题： 1?下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？ A?产品参数不符合生产标准 B?颜色不对 C?尺寸不对 D?不会使用正确答案：A 2?客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确的处理方法是？ A?先关怀客户有无受伤，进行安抚 B?了解客户需求，合理的尽量满足 C?要客户自行查找原因 D?电话联系客户了解情况帮其解决问题正确答案：C 3?客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕，签收时并未发现，对商家进行了投诉，以下错误的处理方法是？ A?要求客户提供照片核实 B?联系快递核实签收情况 C?无需核实肯定是客户自己弄坏来找麻烦 D?了解事情的经过给与合理