京东pop售前客服中级认证考试及答案（1）.docxVIP

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2023-07-20 发布于浙江
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京东pop售前客服中级认证考试及答案（1）.docx

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单选题： 1?以下哪种做法是错误的？ A?不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术 B?转接前，不必先跟顾客说明 C?适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您” 等礼貌用语贯穿始终正确答案：B 2?顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？ A?首回介绍店铺主要活动，等顾客回复 B?直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大 C?主动问好后，问顾客对产品的需求点 D?发欢迎语，等顾客回复正确答案：C 3?以下哪一项是二选其一问法呢？ A?这件衣服你要吗? B?请问您是要红色的还是白色的呢？ C?请问您什么时候需要呢？正确答案：B 4?关于全品类京券和全品类东券的说