京东自营售前客服初级认证考试及答案(2).docxVIP

京东自营售前客服初级认证考试及答案(2).docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料,不作为权威性指导和指引,仅供参考
  1. 1、本文档共11页,其中可免费阅读4页,需付费99金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
单选题: 1?手机产品签收完成后价格保护周期多久()? A?48小时 B?30天 C?7天 D?15天 正确答案:C 2?咨询解决率的目标值是多少? A?80% B?85% C?90% D?92% 正确答案:C 3?客户催单商品距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”,客服对应处理思路错误的是( ) A?直接建议客户咨询京东客服 B?告知客户确定是否选择配送时间,还未到出库时间 C?已开通工单权限,可工单仓储核实 D?未开工单权限的,咨询对应商家经理申请开通后工单处理 正确答案:A 4?根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些行为不属于C级投诉? A?业务解答错误/不完整 B?关键信息传递

文档评论(0)

电商运营 + 关注
实名认证
文档贡献者

专注京东运营,欢迎一起讨论交流

1亿VIP精品文档

相关文档