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车险理赔实务操作规程
第一章 机动车辆保险理赔操作规程
为了标准车险理赔的操作,有效把握理赔风险,降低赔付、提升效劳水平,树立良好的理赔形象,制定本理赔操作规定及流程。
机动车辆保险赔案处理流程图:
接案调度
接案调度
托付查勘
现场查勘
估损立案
双代治理
疑难处理
定损核损
诉讼处理
赔款预付
赔款理算
赔案注销拒赔
核赔操作
损余处理
结案归档
代位追偿
一、 接报案承受报案
总部 中心接到客户报案后,通过 UC 将出险报案号传送至调度岗。调度岗应马上登陆系统查询客户的交强险保单号、商业险保单号、被保险人姓名、车牌号码、事故发生时间、事故缘由、事故经过、受损状况〔标的
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