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车险理赔实务操作规程.docx

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10 车险理赔实务操作规程 第一章 机动车辆保险理赔操作规程 为了标准车险理赔的操作,有效把握理赔风险,降低赔付、提升效劳水平,树立良好的理赔形象,制定本理赔操作规定及流程。 机动车辆保险赔案处理流程图: 接案调度 接案调度 托付查勘 现场查勘 估损立案 双代治理 疑难处理 定损核损 诉讼处理 赔款预付 赔款理算 赔案注销拒赔 核赔操作 损余处理 结案归档 代位追偿 一、 接报案承受报案 总部 中心接到客户报案后,通过 UC 将出险报案号传送至调度岗。调度岗应马上登陆系统查询客户的交强险保单号、商业险保单号、被保险人姓名、车牌号码、事故发生时间、事故缘由、事故经过、受损状况〔标的

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