养老服务机构智慧管理与服务规范（征求意见稿）.docx

养老服务机构智慧管理与服务规范 Smart management and service specifications for elderly care service institutions （征求意见稿） 2023-XX-XX 实施2023-XX-XX 2023-XX-XX 实施 T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 目 次 TOC \o 1-5 \h \z 前言 II 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4机构要求 1 5人员要求 2 6平台功能及要求 2 7服务要求 4 8评价与改进 4 T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 II T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 养老服务机构智慧管理和服务规范 1范围 本标准规定了养老服务机构智慧管理和服务规范的术语和定义、机构要求、人员要求、平台功能及 要求、服务要求、评价改进等内容。 本标准适用于养老企业（机构）及养老服务提供者的管理和服务工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35273-2020信息安全技术个人信息安全规范 MZ/T 168-2021养老机构老年人健康档案管理规范 MZ/T 190-2021养老机构服务礼仪规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老服务机构 提供老年人生活照料、医疗护理、康复治疗以及社交活动等服务的机构或组织。 3.2 智慧管理 运用先进的信息技术和智能化手段，以提高养老服务的质量、效率和个性化程度，满足老年人养老 需求的管理方式。它整合了物联网、大数据分析、人工智能等技术，以及相关的信息平台，用于监测、 分析和优化老年人的生活状况、健康状况以及日常需求，提供个性化的养老服务和关怀。 4机构要求 4.1机构应合法登记，具备相关资质证书。 4.2应遵守国家法律、法规、规章及相关政策规定。 4.3应具有与服务内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备和工作人员。经营场所必须符 合国家有关环境、安全、卫生等方面的要求。 4.4养老机构的服务礼仪应符合MZ/T 190-2021中第5章的要求。 5人员要求 T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 PAGE PAGE # T/CQPSA XXXX-2023 T/CQPSA XXXX-2023 PAGE PAGE # 1遵纪守法，遵守智慧养老服务中心规章制度、职业道德规范，保护服务对象隐私。 5.2具备不断学习和创新的意识，以提高服务水平。 5.3应接受相关专业知识和技能的培训，具备符合工作岗位要求的文化程度、语言表达与智能终端使 用能力，有合法的从业资格及相应的职业资格证书。 5.4有与服务对象的沟通技巧，理解服务对象基本需求，尊重服务对象的生活习惯、宗教信仰。 6平台功能及要求 1客户档案 信息平台应具备老年人的客户档案管理功能，支持录入和管理老年人的档案信息，包括： ——基本信息，包括：姓名、性别等基础信息； ——健康档案，包括：既往史、家族史等健康信息。 6. 2居家养老服务 信息平台应具备居家养老服务信息管理功能，包括： ——服务订单管理，包括： ?支持在平台给客户下服务订单； 支持对己下的订单进行查看和取消： 具备有哪些信誉好的足球投注网站和导出功能。 ——服务工单管理，包括： 宜按服务状态对服务工单进行分类，包括：待确认、待分配、待服务、服务中、已完成、 已取消6种状态； ?支持对服务工单详情进行查看； 支持对服务工单进行确认及派单； 具备有哪些信誉好的足球投注网站查询和导出功能。 ——服务项目管理，包括： 支持服务机构根据自己的需求进行服务包的创建和管理； 服务包的内容宜包括：服务包类型、图片、名称、价格、有效期、服务分类及结算类型; 服务包具备查看、编辑、上架、下架服务功能。 ——服务人员管理，包括： 对服务人员进行录入和管理； 服务人员的信息包括：姓名、性别、电话、身份证号、家庭地址及头像； 具备有哪些信誉好的足球投注网站查询和导出功能。 6.3家庭养老床位管理 信息平台应具备家庭养老床位信息管理功能，包括： ——建设清单模板配置，包括： ?支持对项目模板进行新增和管理； 具备有哪些信誉好的足球投注网站功能。 ——床位管理，可对床位签约、床位建设、床位服务监督的相关数据进行管理。