咨询顾问招聘面试讲稿课件.pptx

cinsos consultants（信索咨询）， 中国.上海，2012年3月 目 录?网点服务营销力提升面临的关键问题?银行网点服务营销力提升的解决方案2 ?网点服务营销力提升面临的关键问题?银行网点服务营销力提升的解决方案3 问题一：客户服务常抓不懈，服务问题却层出不穷，员工执行缺乏坚持，服务质量难以持续提升1 营业环境环境干净整洁、宣传材料张贴、营业秩序、营业设备配置齐全、操作台面及办公用品摆放等。6 大堂经理服务态度及技能水平2 员工仪容仪表如使用普通话交流、仪容整洁、举止文雅，站姿坐姿端正、着统一制服等。如始终在岗，主动问候、坚持微笑服务及礼貌语、能识别客户的需求及正确引导分流、礼貌