手机销售的八大流程.doc

质量可否有保障是博得花销者相信与认可的要点所在。素来来金立手机都以“金质量”而立天下，金立手机质优也获取了社会各界人士、广大花销者的认可和赞美。在面对各行竞争对手的同时我们如何更好的销售金立手机如何问对问题卖对产品如何才能做到把话说出去，把钱回收来呢以下即是绝对成交的八大步骤： 一、准备 产品知识的准备（金质量介绍），服务礼仪的准备，销售技巧的准备，（巅峰）情绪的准 备，柜台摆设的准备，终端形象的准备，礼品的准备，产品的准备（进销存“也叫盘库”），票单、笔的准备。 二、迎接顾客（拦截顾客） 在顾客进来我们3米视线内用眼光迎合顾客光临， 光临！请看一下我们金立必威体育精装版推出的音乐王手机 机L18！请看一下我们金立的图吧电子地图手机 定要卖手机的顾客！  3-5秒钟后自然道出“先生小姐，欢迎 M7，也许：请看一下我们金立GPS导航手 H90”在这里我们要把每一个顾客看作是一 也可依照不同样情况的顾客用不同样的销售方法，总之不要冷淡顾客，我们必然要记住：“来者都是客，进门三分亲！”无论他是来买手机的还是来做什么的都要认真款待！永远记住：每 一个顾客都将会成为我们的成交客户。这里能够举例子：卖水果的老板是如何行销的在商场门前做拍卖的主持人！他们的激情和责任感与态度！ 三、认识顾客需求（方向） 进门的对话就可以大概判断顾客的购买力，和顾客的购买需求方向！什么功能什么价位 这时我们要注意观察好顾客的动向，眼神，跟进好每一个顾客。迅速做出判断！知道顾客需求所在，这时我们要推什么样的机子心中如数家珍了。 四、功能演示（也叫产品介绍） 产品的介绍先从外观设计到内部设计，资料采用，做工程度，经过部门检测，所获取的认证与荣誉，功能范围，针对顾客所提出的问题、功能作详细的演示，有些功能必然让顾客去 体验、操作、感觉。主要演示主推功能、强势功能和顾客所需要的功能。我们在这一演示过 程中必然要注意正确拿灵便作，依照必然的流程来操作，有步骤、有层次进行演示！把顾客的思想牵引到我们的思想中来，让他的思想跟着我们的思想走。 五、解决顾客忌惮 我们得出顾客所担忧的问题、所忌惮的难处时这时候我们就要急时恩赐解决。常会碰到顾客所提出的问题主要有以下几种： 1、这个手机价钱太贵了（担忧钱或是找借口，不是诚心想买） 2、我要考虑考虑！（作不了决定，我们还没有让他感觉我们的产品优点给他带来的好处） 3、我先看一看！尔后再作决定！（想和其他的机子也许其他的商店作一个比较尔后再打算买） 4、你们的质量啊-------（对我们金立手机的企业文化、品牌不怎么认识） 5、有没有礼品赠予啊（贪小低价，） 6、有折打吗搞活动吗（这一个还是钱的问题和礼品的问题想要小惠） 7、你们手机的功能太少了！反应不够快！（这是比较专业的问题，搜寻独到的产品卖点） 8、你们手机的音量不够大！（这说明已经和其他机子作过比较了，说明客观原因） 9、你们金立手机的信号好不好（担忧信号问题） 10、你们金立手机为什么都是那么大有没有适合女性用的（搜寻款式，给你的借口） 等等好多忌惮，发现一个解决一个，多问“可否是”“对不对”这样的字眼提问顾客！多让 他回答“是”“对”后边也就没话说了，没话说了也就开单成交了。 总之，要耐心的一一解答顾客的忌惮，尔后才会问对问题卖好手机，把话说出去把钱回收来。 六、开单成交 把顾客的忌惮解决完后就要迅速成交，时间不要太长，记住“迅速成交”！开单过程中要注意一些禁忌话，那些该说那些不该说！ 所谓的禁忌话就是： “你感觉我们的产品怎么样”“可否是必然要买啊”“这个价位有没有太贵啊”等等！ 总之一句话影响我们成交的话题是绝对不能够说的。和他聊一些快乐的话题，转移注意力！ 七、售后工作 开单后必然要做售后服务，而且必然要检查配件和赠品可否完好。好与不好另作要求！道别： “欢迎下次光临！”“感谢您的光临！”“您走好！”“您慢走”。送客出店门。 八、转介绍 我相信大多数人卖完手机就会忘记这一个程序，我们做销售的卖完手机后必然要记得要求转介绍。而且必然要告诉他：叫他给你转介绍！给他意识“下次买手机必然要来这里（比方说：）买！而且必然要跟你买！而且必然要买金立手机！” 各位同仁：销售是一个多变的市场！我们要以不变应万变。永远记住：面对一个顾客要用多种销售方法，而不是用一种方法去面对多个顾客！面对不同样的顾客要学会灵便多变，销售其实不是一个定死的过程。世界销售大王曾说过：销售技巧的最高境地也就是没有销售技巧！