培训标准化操作手册.docx

PAGE 21 培训标准化操作手册 编制：人力行政中心 目 录 培训操作流程 3 一、培训需求调查 3 1.1做好培训需求调查前期准备工作 3 1.2制定培训需求调查计划 3 1.3实施培训需求调查工作 4 1.4分析与输出培训需求调查结果 4 二、培训计划拟定 5 三、培训实施 7 3.1培训前准备工作 7 3.2培训当天执行 14 四、培训后跟踪评估 18 4.1训后清理 18 4.2账单确认 18 4.3训后后勤 19 4.4宣传报道 19 4.5后续工作跟进 20 五、培训成果存档 21 培训操作流程 需求调查 计划拟定 培训实施 培训评估 成果存档 一、培训需求调查 1.1做好培训调查前期准备工作 　　(1)收集员工资料，建立员工培训档案。档案应当包括培训档案、员工人事变动情况、绩效考核情况、员工职业生涯规划等相关资料； 　 (2)同各部门员工保持密切联系，及时掌握员工现状。培训管理部门员工要及时与其他部门保持密切联系，及时更新和补充员工培训档案； (3)建立培训需求信息收集的通道（问卷星调研、电话一对一访谈、现场一对一面谈、绩效考核报表信息）。人力行政中心需要建立起畅通有效的培训需求收集渠道，用以及时掌握员工的培训需求。 1.2制定培训需求调查计划 　　(1)制定培训需求分析工作计划。包括时间安排、可能遇到的问题及对策、应当注意的问题等； 　 (2)设立培训需求分析工作目标。明确培训需求分析工作需要达到的目标； (3)选择适当的培训需求调查方法。培训需求分析常用的方法有：绩效分析法、问卷法、面谈法、观察法等； 注意事项：绩效分析法和问卷法一般适用于员工的培训需求调查；面谈法一般适用于中高管的一对一需求调查 1.3实施培训需求调查工作 　　(1) 征集培训需求。培训管理部门向其他有关部门发出征集培训需求的通知。要求绩效有差距或是其他需要培训的部门提出培训需求；（需求调查表详见表1） (2) 审核培训需求。培训管理者进行需求有效性的审核；　 (3) 分析培训需求。培训管理者对培训需求进行归类、整理； (4) 培训管理者向相关主管部门进行需求的反馈及再次确认。 1.4分析与输出培训需求调查结果 　　(1) 对培训需求调查信息进行分析、总结。有以下几点要注意：筛选信息时要全面考虑各种因素的影响，培训管理者需要考虑员工需求、中高管需求、集团战略需求三者之间的需求串联和平衡。三者需求的重要性排序分别是集团战略需求、中高管需求、员工需求；保守员工信息和数据秘密；在保证质量的前提下尽量采用有效的方法；对培训需求调查结果进行处理、安排。根据紧急程度、个别需求或当前未来需求进行分析； (2)撰写培训需求分析报告。（培训需求分析报告详见报告模板1） 二、培训计划拟定 ⑴分析培训需求数据与报告核心内容； ⑵明确参训人员范围； ⑶制定培训课程计划。根据培训需求，列出课程清单, 上面列明用来匹配培训需求的所有种类的培训课程； ⑷确定培训的供应方。首先是决定使用内部讲师还是聘请外部讲师的。内部讲师的好处是成本较低, 而且有时比外部讲师优秀(因为内部讲师更了解组织现状和流程)。如果有时内部无法找到讲授某个课程的专家, 这时就必须寻找外部讲师（外部供应商选择与管理详情请见表2、表3、 \o 附件可打开 表4）； ⑸输出培训方案步骤： 确定培训主题：依据本次培训目标提炼主题 确定培训时间： 考虑公司工作节奏； 考虑参会核心领导时间； 注意事项：需要提前至少一周与核心参会领导约定时间，并在开始前三天、再次确认，在开始前一天给主要参训人员发送企业微信短信或者电话提醒。 确定培训场地： 确定是集团内部或外租场地； 确定是正规酒店培训室还是开放休闲场所； 使用内部培训室则需要提前在OA中预订培训室； 使用外部培训室，需要亲自前往勘察，最后从环境、服务、功能、性价比、距离、用餐、住宿方便性综合考虑选择合适的培训室。（勘察—做方案—对比选择—报批—预订） 注意事项：保持性价比的前提下，尽量找环境好、服务好的培训室。（详情请参考表6） 确定参训人员： 确定参训人数、姓名、性别、职务、联系方式； 形成总的表格，用A4白纸打印（如有提前分组也需在表格中标注）；（详情请参考表5） 确定培训议程： 明确列明各项议题及时间、形式、主讲人等； 主讲人时间、内容提前确认； 在培训开始前1个月，提醒主讲人按要求制作PPT，在开始前15天，拿到PPT并进行审核、如有需要进行试讲安排。 = 6 \* GB3 ⑥拟定培训方案初稿： 依据培训计划制订至少两版初步方案供选择； 确定最终培训实施方案（包含背景、宗旨、目标、课程名称、讲师介绍、时间、地点、参训人员、流程安排、费用预算等内容）；（详情请参考方案模板二） = 7 \* GB3 ⑦报批上级进