重点客户管理办法.docx

重点客户管理办法 重点客户管理办法的目的是加强公司市场信息收集，建立良好的客户关系，满足客户需求，推动重点客户管理工作向着规范化、标准化方向发展，以此使企业收益最大化。 重点客户管理办法的目标是树立服务理念，以客户为本，用心服务，建立趋向国际标准的服务标准体系，优化服务资源，提高服务能力。销售人员要体现出优质服务、创新服务。 具体内容包括创造重点客户导向，强化公司内部“以客户为中心”的全员经营意识，以重点客户及其需求为行动的主要导向，主动了解客户的环境、问题、期望，成为客户的顾问，与客户分享信息，帮助其了解所处状况及能力，与客户建立良好的合作关系。同时，主动采取各种行动满足重点客户的要求，迅