六西格玛介绍(新).ppt

课程内容描述 绿带课程侧重于提供基本的解决问题和统计的工具，以便绿带能成为有效率的团队领导者或是成为有效率的黑带过程改进团队成员。 绿带课程提供六西格玛概述、与高校团队有关的主要概念、以及与DMAIC过程改进方法有关的步骤和工具。 绿带的培育 绿带 可以在一些项目改进团队中担当团队领袖。 绿带 可以在黑带业务改进团队中作为优秀的团队成员。 绿带 学员可以来自组织中任何层次的员工。 绿带 学员可以来自一个公司内不同的组织，包括事务性部门/服务性部门/支持性部门，当然也包括工程和制造部门。 核心技能课程大纲 六西格玛基础 界定机会 1.1 找出、排序并选择改进机会 1.2 制定项目团队宪章 1.3 组织有效的团队 1.4 确认客户及顾客需求 1.5 界定待改进的过程并绘制流程图 测评业绩 2.1 确定测评的内容 2.2 管理测评工作 2.3 认识变异 2.4 评估测评系统 2.5 确定过程业绩 分析机会 3.1 找出潜在的根本原因 3.2 实施比较方法 3.3 进行相关性与回归分析 3.4 进行失效模式及效应分析（FMEA） 改进业绩 4.1 提出解决方案 4.2 解决方案的排序与选择 4.3 制定和执行试运行计划 4.4 管理变革过程 控制业绩 5.1 计划和实施方案 5.2 实施统计过程控制（SPC） 5.3 过程整合 5.4 项目结束和表彰 总结 为什么要做6sigma？ 生存！ 企业必须具有竞争力才能够生存。 更好的产品 更好的质量 更具有竞争力的价格 更周到的服务 为什么要做6sigma？ 发展！ 科学决策 相对完美的质量带来巨大的收益 优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值； 减少不良质量成本的损失； 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额； 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本； 更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。 六西格玛的完备模式 业务影响 狭义定义 广义定义 测量，方法论与管理系统 “西格玛” 是一种用以测评改进的测量尺度 “六西格玛” 是一种推动业务改进的全面方法论 是一种治理具有重大影响性改进的管理系统 六西格玛作为指标。。。利用通用的测量尺度对 “好坏”的程度进行测评。 六西格玛方法论是。。。 一种推动业务改进的全面方法论。 一套有实证，可用于推动和达到组织内部变革的工具。 一种可让组织关注以下内容的业务改进过程： 顾客需求 过程整合 严谨分析 及时分析 DMAIC与过程改进方法论 持续改进：“剥洋葱” 六西格玛改进流程 六西格玛作为管理系统 一种自上而下的解决方案，用于帮助组织： 整合-确保所有六西格玛改进项目与公司战略目标吻合 动员-组织项目团队，提供适时的团队培训 加速-采用在行动中学习的原则和管理及时执行 治理-运用管理过程以保证可维持的成果 六西格玛作为管理系统 将Y与x’s联系起来 其中有一个问题 70%以上的改进活动均未能及时实现所希望达到的成果，从而未能有所改观。 六西格玛的“果实” 六西格玛项目标准 影响关键业务目标 需要通过分析来寻找根本原因 具有跨职能部门/跨业务部门的影响 解决顾客问题 关注在关键业务过程 产生可计量的结果 绿带项目不少于50K美元（举例） 黑带项目不少于100K美元（举例） 及时完成以求改观 绿带项目平均历时4个月 黑带项目平均历时6个月 六西格玛全面的业务评审 平衡计分卡 平衡绩效卡 通过全面的评审过程，将项目、过程和成果联系起来 少图片 维持性 1.0界定机会 改进的途径 1.1找出，排序与选择改进机会 目标：界定对于顾客和业务具有显著影响的改进机会。 主要议题： 改进机会 制定改进机会 “顾客第一”的概念基于一个基本假设，即提高顾客满意度的大部分工作都会对本业务产生后续的积极影响。 制定改进机会的主要内容 外部顾客—— “最终用户” 内部顾客—— “过程合作者” 制定改进机会 黑带、绿带和西格玛团队与倡导人界定可能成为六西格玛项目的业务问题或确认由领导层确定的业务问题（如在领导层助推过程确定的）。