酒店服务与质量意识课件.pptVIP

下载本文档

2
0
约5.77千字
约 33页
2023-07-28 发布于四川
举报
版权申诉

酒店服务与质量意识课件.ppt

1、本文档共33页，其中可免费阅读30页，需付费75金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

酒店服务与质量意识培训的目的?培训目的：?通过学习培训，了解服务与质量的关系，了解宾客的消费心理，增强质量意识，提高服务技能问一个问题?酒店英文名称是什么?MAINTINT HOTEL 服务?酒店服务的涵义：为满足宾客的需求，供方与宾客接触的活动和供方的内部活动所产生的结果。?酒店服务员借助酒店的有形设施，为满足宾客的各种需求，而为他们做的有益的事，从而使宾客在精神上、物质上感到舒适。?一线员工的对客服务。如前台服务、餐饮服务、客房服务、娱乐服务等等。?二线员工为一线服务。如厨房工作、后勤保障工作等等。酒店服务的目的?酒店服务的目的：最大限度地满足绝大多数宾客的需求。?酒店服务的最高