物业市场部管理工作手册全.docx

物业市场部管理工作手册 编制∶文件编委会 审核∶ 批准∶ 分发号∶ 受控状态∶ 文件目录 序号 名称 1 市场部岗位职责和入职要求 2 市场部检查与考评办法 3 项目质量计划 4 物业投标管理规定 记录目录 序号 名称 1?活动策划小组人员名单 2?活动资源落实情况表 3?活动进展情况记录表 4?活动总结报告 5 物业项目汇报表 6 物业项目情况表 7 服务要求评审表 8 服务要求更改记录 9 市场部业务员考评表 10 市场部经理考评表 11 项目建议书 12 项目任务书 13 项目计划书 14 设计开发输入/输出清单 15 信息联络单 16 设计开发评审报告 17 设计开发验证报告 18 客户接受情况报告 19 新服务项目鉴定报告 市场部岗位职责和入职要求 一． 岗位职责 1． 市场部职责与权责 1） 负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。 2） 负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。 3） 负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。 4） 负责开拓成都和外地的管理项目和顾问项目工作。 5） 拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。 6） 组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 7） 分析、研究各类市场信息。 8） 向公司提出项目的可行性研究。 9） 根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。 10） 负责代表公司与开发商谈判和签约。 11） 项目建议书的确认。 2． 市场部经理职责 1） 负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。 2） 根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。 3） 向公司提出项目的可行性研究报告。 4） 分析、研究各类市场信息。 5） 负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。 6） 负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。 7） 拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。 8） 组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 9） 项目建议书的确认。 10） 项目管理人员的进场介绍。 11） 负责新增项目和运作部会审及交接工作。 3． 市场部业务经理岗位职责 1） 能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。 2） 负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。 3） 向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。 4） 能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。 5） 能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。 6） 部门经理外出能代替处理日常事务。 7） 对业务员工作提出意见并指导业务开展。 4． 业务助理职责 1） 能提供正确的市场信息。 2） 能基本协助部门经理或业务经理完成各种指定任务。 3） 对项目的可操作性提供初步意见。 4） 帮助业务经理（部门经理）整理资料并进行归档。 5） 与业务经理一起洽谈业务，并制作方案、标书等工作。 二． 入职要求 1． 市场部经理 本科以上学历及五年以上物业管理公司市场部的管理工作经验，熟悉成都及周边地区的物业管理市场情况、物业管理运作模式和操作要领，熟知房地产、物业行业的法规和法律。任人善任，敢于创新，能独立承担大型物业项目的谈判和标书、会议准备事宜。 2． 业务经理 本科学历及三年以上物业公司担任市场营销工作，熟悉成都及周边地区的物业市场情况，了解物业全权委托管理和顾问项目运作情况，对物业行业法律、法规有较全面的了解，能够独立对外进行业务开拓、客户谈判、会议准备等事宜。 3． 业务助理 本科学历及两年以上在物业公司担任市场营销工作，基本熟悉成都地区的物业市场情况，了解物业管理运作模式，基本了解物业行业有关法律、法规，能够协助业务经理进行业务谈判和会议草拟等工作。 市场部检查与考评办法 1． 0 目的 规范市场部员工的绩效考评工作，确保公平、公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。 2． 0 适用范围 适用于公司市场部员工的绩效考评工作。 3． 0 职责 3．1 市场部经理负责市场部业务员的检查与考评工作。 3．2 公司分管副总经理负责市场部经理的检查与考评工作。 4． 0 程序要点 4．1 市场部员工的工作标准 4．1．1市场部员工应符合《项目质量计划》、《物业投标管理规定》的要求进行工作。 4．1．2市场部业务员工必须参加本岗位的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。 4．1．3市场部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。 4．1．4市场部业务员除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4．2 绩效考评评分结构 4．2．1绩效考评中的周检、月检、抽检内审、管理评审均按百分制进行。各种检查考评的要求祥见《工作、服务绩效综合考评办法》。 4．2．2市场部业务的绩效考